Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre la cuenta de la plataforma, la facturación de suscripciones, los 鹿贝 y la seguridad, agrupadas por tema.
Cuenta
¿Una sola cuenta sirve para todos los productos?
Sí. Sistema de cuenta unificado: te registras una vez e inicias sesión en todos los productos (API, Lucrum, Switch, Creator, etc.), compartiendo el saldo de la billetera y el plan de suscripción.
¿Cómo cambio la contraseña?
Inicia sesión en identity.lurus.cn → Configuración de la cuenta → Seguridad → Cambiar contraseña.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
En la página de inicio de sesión haz clic en «Olvidé mi contraseña» y recibirás un enlace de restablecimiento en el correo de registro.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Contacta a support@lurus.cn para darla de baja; todos los datos (API Key / 鹿贝 / historial de transacciones) se eliminan permanentemente y no se pueden recuperar.
¿Qué inicios de sesión de terceros se admiten?
GitHub y Google OAuth; se vinculan / desvinculan en la configuración de la cuenta.
Suscripción y facturación
¿Cómo subo / bajo de plan?
Inicia sesión en identity.lurus.cn → Gestión de suscripciones → «Cambiar plan»: la mejora se aplica de inmediato con cobro prorrateado de la diferencia; la rebaja se aplica en el siguiente ciclo de facturación.
¿Qué pasa cuando vence la suscripción?
Se baja automáticamente a Free; la API Key sigue siendo válida pero queda limitada por la cuota de Free, y los datos se conservan para restaurarlos al renovar en cualquier momento.
¿Qué diferencia hay entre el pago anual y el mensual?
El pago anual tiene un 20 % de descuento (≈ 2,4 meses gratis); durante el plazo anual no se puede bajar de plan, pero sí mejorarlo.
¿Cómo agrego miembros al equipo en la edición Enterprise?
Consola de administración → Equipo → Invitar miembros → introducir el correo y enviar la invitación → el miembro la acepta y se une → puedes asignar una API Key y una cuota independientes a cada miembro.
¿Quieres ver las reglas completas de cuotas y precios?
鹿贝
¿Para qué sirven los 鹿贝?
Para pagar llamadas a la API que superen la cuota de la suscripción, suscribirte a estrategias de pago de Lucrum y disfrutar de descuentos VIP.
¿Los 鹿贝 caducan?
Los comprados son válidos de forma permanente; los regalados en promociones pueden tener fecha de vencimiento, según las reglas de la promoción.
¿Se pueden retirar los 鹿贝?
Los comprados con recarga que no se hayan usado son reembolsables; los 鹿贝 liquidados como ingresos de estrategias de Lucrum se pueden retirar a una tarjeta bancaria.
¿Cómo consulto el saldo y el historial de movimientos?
Inicia sesión en identity.lurus.cn → Billetera, para ver el saldo actual, el detalle de ingresos (recargas / recompensas / ingresos de estrategias) y el detalle de gastos (consumo de API / suscripciones a estrategias).
Pagos
Métodos de pago:
Tarjeta de crédito / débito, a nivel mundial
Criptomonedas
Alipay / WeChat, China continental
¿Qué hago si el pago no se acredita?
Normalmente se confirma en menos de 1 minuto; si pasan más de 5 minutos sin acreditarse, verifica si la plataforma de pago realizó el cargo, revisa el correo de confirmación y contacta a support@lurus.cn indicando el número de orden de pago.
¿Cómo solicito una factura?
Consola de administración → Facturación → Solicitar factura (IVA ordinaria / especial); normalmente se envía al correo en un día hábil.
Seguridad
¿Mis datos están seguros?
HTTPS de extremo a extremo (TLS 1.3); las contraseñas se almacenan cifradas con bcrypt; los pagos pasan por terceros conformes a PCI DSS; el contenido de las llamadas a la API no se almacena (solo se registran metadatos para la facturación).
¿Qué hago si me roban la API Key?
Desactiva de inmediato esa Key en la consola → crea una Key nueva → revisa los registros de llamadas para confirmar consumos anómalos → contacta a soporte para gestionar los cargos indebidos.
¿No encontraste la respuesta?