Questions fréquentes
Les questions les plus fréquentes sur les comptes de la plateforme, la facturation des abonnements, les 鹿贝 et la sécurité, regroupées par thème.
Compte
Un seul compte fonctionne-t-il pour tous les produits ?
Oui. Système de compte unifié : une seule inscription pour se connecter à tous les produits (API, Lucrum, Switch, Creator, etc.), avec un solde de portefeuille et un plan d’abonnement partagés.
Comment changer mon mot de passe ?
Connectez-vous sur identity.lurus.cn → Paramètres du compte → Sécurité → Modifier le mot de passe.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », un lien de réinitialisation sera envoyé à l’adresse e-mail d’inscription.
Comment supprimer mon compte ?
Contactez support@lurus.cn pour la résiliation ; toutes les données (clé API / 鹿贝 / historique des transactions) seront définitivement supprimées et irrécupérables.
Quelles connexions tierces sont prises en charge ?
GitHub, Google OAuth ; à associer / dissocier dans les paramètres du compte.
Abonnement et facturation
Comment passer à un forfait supérieur / inférieur ?
Connectez-vous sur identity.lurus.cn → Gestion des abonnements → « Changer de forfait » : la montée en gamme prend effet immédiatement avec un ajustement de prix au prorata ; la rétrogradation prend effet au prochain cycle de facturation.
Que se passe-t-il à l’expiration de l’abonnement ?
Rétrogradation automatique vers Free ; la clé API reste valide mais soumise au quota Free, les données sont conservées et récupérables à tout moment par un renouvellement.
Quelle est la différence entre le paiement annuel et mensuel ?
Paiement annuel à -20 % (≈ 2,4 mois gratuits) ; pendant la période annuelle, la rétrogradation est impossible mais la montée en gamme reste possible.
Comment ajouter des membres à l’équipe sur la version Entreprise ?
Console d’administration → Équipe → Inviter un membre → Saisir l’e-mail et envoyer l’invitation → Le membre accepte et rejoint → Possibilité d’attribuer à chaque membre une clé API et un quota dédiés.
Vous souhaitez consulter les règles complètes de quota et de tarification ?
鹿贝
À quoi servent les 鹿贝 ?
À payer les appels API dépassant le quota d’abonnement, à souscrire aux stratégies payantes de Lucrum et à bénéficier de remises VIP.
Les 鹿贝 expirent-ils ?
Ceux achetés sont valables à vie ; ceux offerts lors de promotions peuvent avoir une date d’expiration, selon les règles de la promotion.
Peut-on retirer ses 鹿贝 ?
Les 鹿贝 achetés par recharge et non utilisés sont remboursables ; les 鹿贝 issus du règlement des revenus de stratégies Lucrum peuvent être retirés vers une carte bancaire.
Comment consulter le solde et l’historique des opérations ?
Connectez-vous sur identity.lurus.cn → Portefeuille, pour consulter le solde actuel, le détail des entrées (recharge / récompenses / revenus de stratégies) et le détail des sorties (consommation API / abonnement aux stratégies).
Paiement
Modes de paiement :
Carte de crédit / débit, international
Cryptomonnaie
Alipay / WeChat, Chine continentale
Que faire si un paiement n’est pas crédité ?
La confirmation intervient généralement en moins d’une minute ; si rien n’est crédité au bout de 5 minutes, vérifiez si la plateforme de paiement a bien débité, consultez l’e-mail de confirmation dans votre boîte de réception, puis contactez support@lurus.cn en fournissant le numéro de commande de paiement.
Comment demander une facture ?
Console d’administration → Facturation → Demander une facture (TVA ordinaire / spéciale) ; envoyée par e-mail généralement sous 1 jour ouvré.
Sécurité
Mes données sont-elles en sécurité ?
HTTPS de bout en bout (TLS 1.3) ; mots de passe stockés chiffrés avec bcrypt ; paiements traités par un tiers conforme PCI DSS ; le contenu des appels API n’est pas stocké (seules les métadonnées sont enregistrées à des fins de facturation).
Que faire en cas de vol de ma clé API ?
Désactivez immédiatement la clé dans la console → Créez une nouvelle clé → Vérifiez les journaux d’appels pour confirmer toute consommation anormale → Contactez le support pour traiter les débits anormaux.
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